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¿Cómo recuperar clientes perdidos?

Hola amigos.  Una de las grandes enseñanzas que nos dejó el famoso economista Peter Drucker es que el verdadero propósito de un negocio es captar, desarrollar y retener clientes.  Cada una de estas etapas requieren una estrategia puntual para que podamos optimizar los recursos de la empresa y tener éxito en el mercado.

Vemos constantemente que se realizan granes esfuerzos para ganar nuevos clientes, pero al mismo tiempo vemos mucha pasividad y/o falta de interés en la recuperación de clientes perdidos.

En el artículo de hoy quiero conversar con ustedes sobre experiencias que han demostrado que sí es posible recuperar clientes perdidos, siempre y cuando tengamos información, un entendimiento claro de las razones que crearon la pérdida, los comportamientos inmediatamente anteriores a la decisión que tomó el cliente y por lo tanto total claridad para actuar y lograr la recuperación con un fuerte sentido de urgencia.

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El Disruptor Tecnológico – Conclusión

Hola amigos.  En el artículo anterior les expuse una amplia gama de ejemplos y situaciones que se están presentando en diversos campos y que ya están impactando de forma radical las estrategias de los negocios.  En el artículo de hoy quiero conversar con ustedes sobre el rol de los empresarios frente a esta amenaza y la gran oportunidad que la tecnología representa.

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El Disruptor Tecnológico – Primera Parte

Hola amigos.  El mundo de hoy nos obliga como empresarios a detectar las tendencias que pueden generar disrupción y la tecnología es su principal causa. Para comenzar, he buscado el significado de la palabra disrupción y encuentro problemas, caos y discontinuidad.  A continuación, les resumo algunas de las realidades que estamos viviendo:

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Una empresa moderna

Hola amigos.  Comencemos describiendo los conceptos fundamentales de una empresa moderna: es disciplinada en la rigurosa ejecución de sus estrategias, utiliza herramientas gerenciales para poder enfrentar situaciones inciertas y complejas produciendo un modelo de negocio evolutivo que agrega valor y diferenciación en todo momento. Analicemos las diferencias:

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Los fracasos son necesarios

Hola amigos.  Recientemente estuve escuchando a un analista financiero llamado Bill Mann quien ofreció una breve disertación sobre la importancia de fracasar en la vida.  Comentó una famosa frase de Thomas Edison que dice “yo no he fracasado, sencillamente encontré 10,000 cosas que no funcionaban”.

Cuando aprendemos un idioma, la forma más rápida de aprenderlo es a través de la práctica constante y que alguien tenga la confianza y capacidad de corregirte; esto lo viví personalmente cuando llegué a Estados Unidos y este concepto igual se aplica cuando comenzamos a trabajar en alguna empresa y tenemos la suerte de que nuestros superiores nos acompañan en nuestro desarrollo profesional y se toman el tiempo para explicarnos las cosas, corrigiendo puntos de vista que necesariamente no son los correctos.

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Muchos planifican y pocos ejecutan

Hola amigos.  Es indiscutible que en las dos últimas décadas con el notable impacto de la tecnología, la velocidad de los negocios se ha incrementado de forma exponencial, lo que ha obligado a las empresas a aplicar criterios de Planeación Estratégica que son fundamentales para poder enfrentar los retos del mundo competitivo de hoy de forma proactiva, anticipando, reaccionando y por lo tanto ejecutando con éxito.  Hay innumerables metodologías y herramientas que apoyan el desarrollo de una estrategia empresarial, pero el problema no radica en la capacidad que puedan tener las empresas de desarrollar un plan estratégico, sino en el aterrizaje y la ejecución de la misma.

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Las bases para un fuerte liderazgo

Hola a todos. Aprovechando unos días de vacaciones, escuché un “webinar” de una de las personas más respetadas en temas de liderazgo, el profesor John Maxwell, autor, coach y conferencista que ha vendido más de 24 millones de libros en 50 idiomas.  Su gran énfasis se basa en la capacidad de los líderes y de cómo éstos pueden fortalecerla de forma sostenida.

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