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¿Cómo recuperar clientes perdidos?

Hola amigos.  Una de las grandes enseñanzas que nos dejó el famoso economista Peter Drucker es que el verdadero propósito de un negocio es captar, desarrollar y retener clientes.  Cada una de estas etapas requieren una estrategia puntual para que podamos optimizar los recursos de la empresa y tener éxito en el mercado.

Vemos constantemente que se realizan granes esfuerzos para ganar nuevos clientes, pero al mismo tiempo vemos mucha pasividad y/o falta de interés en la recuperación de clientes perdidos.

En el artículo de hoy quiero conversar con ustedes sobre experiencias que han demostrado que sí es posible recuperar clientes perdidos, siempre y cuando tengamos información, un entendimiento claro de las razones que crearon la pérdida, los comportamientos inmediatamente anteriores a la decisión que tomó el cliente y por lo tanto total claridad para actuar y lograr la recuperación con un fuerte sentido de urgencia.

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El Disruptor Tecnológico – Conclusión

Hola amigos.  En el artículo anterior les expuse una amplia gama de ejemplos y situaciones que se están presentando en diversos campos y que ya están impactando de forma radical las estrategias de los negocios.  En el artículo de hoy quiero conversar con ustedes sobre el rol de los empresarios frente a esta amenaza y la gran oportunidad que la tecnología representa.

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El Disruptor Tecnológico – Primera Parte

Hola amigos.  El mundo de hoy nos obliga como empresarios a detectar las tendencias que pueden generar disrupción y la tecnología es su principal causa. Para comenzar, he buscado el significado de la palabra disrupción y encuentro problemas, caos y discontinuidad.  A continuación, les resumo algunas de las realidades que estamos viviendo:

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